|
:
" " 4, 2004 C , PM City
, , , , I-.
, , IT , . " ", IT- . , , - , - .
, , -, .
, , , , , . — . , .
".", , - .
. , , , — . . IT- 20 . 6 ( ).
, , — , . - .
— , - (). , , , , . — ITIL, Telecom Operations Map, , -.
I- , , " . , , ( SUN).
. ( ) " " . IT , , , . : , , . IT- , . , , : (CRM), (OMS — Order Management System) ().
, " " — - , , , — . . , .
, , . , , , , .
, , , , 8- , , — , . , , IT , IT- . , OSS-.
, . , . — .
, , — . . , , . , . , , 40 — 50% , . , . . , , "" {- trouble ticketing) ( Change Management, Work Ticket).
15% , , , " ". , . , . , OMS OSS . , , , OMS . , " " , .
, . , , — , . , , . , , .
-, IT- . , , , .
: , IT- . , , , , , - . ?
"" . , , , . . , , , a IT-, , . I- — . . , . , , . 40 .
. 8 . , . 80 . .
. , - , , .
, , , IT-.
, .
:
:
|
: PMI . 3 4
-, R-Style Softlab
|